Store Hours, Vacation and Dispatch Times: Soporte
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Envía tu solicitud desde nuestro portal de soporte. Recibirás un enlace privado para seguirla, sin necesidad de cuenta, y te avisaremos por correo cuando respondamos.
Tiempos de respuesta
Horario de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Reino Unido (Londres, GMT/BST), excepto festivos oficiales del Reino Unido. Las solicitudes recibidas fuera del horario de soporte se atienden al inicio del siguiente día hábil.
Respondemos a todas las solicitudes en un máximo de 1 día hábil, sea cual sea su prioridad. Después, te mantenemos informado hasta que quede resuelta:
| Prioridad | Descripción | Primera respuesta | Seguimiento |
|---|---|---|---|
| Crítica | La aplicación está totalmente inoperativa o causa problemas con los datos | En un máximo de 1 día hábil | Cada día hábil |
| Alta | Una característica principal no funciona y no hay solución alternativa | En un máximo de 1 día hábil | Al menos cada 2 días hábiles |
| Normal | Una característica funciona parcialmente y existe una solución alternativa | En un máximo de 1 día hábil | Al menos cada 5 días hábiles |
| Baja | Problema menor o cuestión estética | En un máximo de 1 día hábil | Cuando la corrección se planifica y cuando se publica |
Los tiempos se cuentan dentro del horario de soporte. En las incidencias críticas intentamos darte una corrección o una solución alternativa en un máximo de 2 días hábiles. Las demás correcciones se publican en la siguiente actualización de la aplicación que pueda incluirlas, y te avisamos cuando esté disponible.
Política de soporte y SLA completa →
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