Soporte y acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Se aplica a todas las apps de EvolRed en el Atlassian Marketplace
Cómo obtener ayuda
Nos comprometemos a ofrecer un soporte ágil y útil para todas nuestras aplicaciones del Atlassian Marketplace. El soporte se presta por correo electrónico.
Contactar con soporte
Correo electrónico: [email protected]
Cuando contactes con soporte, incluye la siguiente información para ayudarnos a resolver tu incidencia con rapidez:
- Nombre y versión de la aplicación: visibles en el Atlassian Marketplace o en la pantalla de gestión de aplicaciones de tu instancia
- Producto y versión de Atlassian: por ejemplo, Jira Cloud, Confluence Cloud
- La URL de tu sitio de Atlassian: por ejemplo,
tuempresa.atlassian.net - Una descripción clara del problema: qué esperabas que ocurriera frente a lo que ocurrió realmente
- Pasos para reproducirlo: la secuencia exacta de acciones que provoca el problema
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla: si procede, agilizan enormemente el diagnóstico
- Cualquier mensaje de error: copia el texto exacto o incluye una captura de pantalla
Tiempos de respuesta
Horario de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del Reino Unido (Londres, GMT/BST), excepto festivos oficiales del Reino Unido.
Canal: correo electrónico a [email protected].
Las solicitudes recibidas fuera del horario de soporte se atienden al inicio del siguiente día hábil.
| Prioridad | Descripción | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | La aplicación está totalmente inoperativa o causa problemas con los datos | En un máximo de 1 día hábil |
| Alta | Una característica principal no funciona y no hay solución alternativa | En un máximo de 2 días hábiles |
| Normal | Una característica funciona parcialmente y existe una solución alternativa | En un máximo de 5 días hábiles |
| Baja | Problema menor o cuestión estética | En un máximo de 10 días hábiles |
Nos comprometemos a cumplir estos tiempos de primera respuesta, contados dentro del horario de soporte. El tiempo de resolución depende de la incidencia; te mantendremos informado hasta que quede resuelta.
Qué está cubierto
Nuestro soporte cubre:
- Errores y comportamientos inesperados de la aplicación
- Preguntas sobre configuración y orientación para la puesta en marcha
- Preguntas de compatibilidad con las versiones de Atlassian admitidas
- Orientación sobre el uso de las características de la aplicación
El soporte no cubre:
- Problemas causados por tu configuración de Atlassian o por aplicaciones de terceros
- Desarrollo a medida o implementación de características
- Problemas relacionados con versiones de Atlassian no admitidas
Solicitudes de características
Damos la bienvenida a las ideas para nuevas características y mejoras. Para enviar una solicitud de característica, escríbenos a [email protected] con "Feature Request:" al inicio del asunto. Describe el caso de uso y el valor que aportaría.
Revisamos todas las solicitudes de características y las tenemos en cuenta para futuras versiones, pero no podemos garantizar la implementación de ninguna solicitud concreta.
Informes de errores
Si has encontrado un error, comunícalo con el mayor detalle posible (consulta la lista anterior). Tratamos todos los errores confirmados como de alta prioridad y procuramos publicar las correcciones con la mayor brevedad.
Compatibilidad
Nuestras aplicaciones se prueban con las últimas versiones de Jira Cloud y Confluence Cloud en el momento de cada lanzamiento. Procuramos mantener la compatibilidad con las versiones admitidas por Atlassian.
Si utilizas una versión anterior y experimentas problemas, contacta con nosotros: lo evaluaremos caso por caso.
Última actualización: 2026-10-15