Issue Link Counter for Jira — Soporte
Obtén ayuda con Issue Link Counter for Jira v1.0.1
Obtén ayuda con Issue Link Counter for Jira
Envíanos tu solicitud de soporte
Te responderemos en menos de 24 horas en días laborables. También recibirás un correo de confirmación para saber que ha llegado.
Cómo obtener ayuda
Nos comprometemos a ofrecer un soporte ágil y útil para todas nuestras aplicaciones del Atlassian Marketplace. Utiliza el canal que se indica a continuación para contactar con nosotros.
Contactar con soporte
Correo electrónico: [email protected]
Cuando contactes con soporte, incluye la siguiente información para ayudarnos a resolver tu incidencia con rapidez:
- Nombre y versión de la aplicación: visibles en el Atlassian Marketplace o en la pantalla de gestión de aplicaciones de tu instancia
- Producto y versión de Atlassian: por ejemplo, Jira Cloud, Confluence Cloud
- La URL de tu sitio de Atlassian: por ejemplo,
tuempresa.atlassian.net - Una descripción clara del problema: qué esperabas que ocurriera frente a lo que ocurrió realmente
- Pasos para reproducirlo: la secuencia exacta de acciones que provoca el problema
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla: si procede, agilizan enormemente el diagnóstico
- Cualquier mensaje de error: copia el texto exacto o incluye una captura de pantalla
Tiempos de respuesta
Atendemos todas las solicitudes de soporte en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
| Prioridad | Descripción | Respuesta objetivo |
|---|---|---|
| Crítica | La aplicación está totalmente inoperativa o causa problemas con los datos | En menos de 24 horas |
| Alta | Una característica principal no funciona y no hay solución alternativa | En un máximo de 2 días hábiles |
| Normal | Una característica funciona parcialmente y existe una solución alternativa | En un máximo de 5 días hábiles |
| Baja | Problema menor o cuestión estética | En un máximo de 10 días hábiles |
Los tiempos de respuesta son objetivos, no garantías. Las incidencias complejas pueden requerir un tiempo de investigación adicional.
Qué está cubierto
Nuestro soporte cubre:
- Errores y comportamientos inesperados de la aplicación
- Preguntas sobre configuración y orientación para la puesta en marcha
- Preguntas de compatibilidad con las versiones de Atlassian admitidas
- Orientación sobre el uso de las características de la aplicación
El soporte no cubre:
- Problemas causados por tu configuración de Atlassian o por aplicaciones de terceros
- Desarrollo a medida o implementación de características
- Problemas relacionados con versiones de Atlassian no admitidas
Solicitudes de características
Damos la bienvenida a las ideas para nuevas características y mejoras. Para enviar una solicitud de característica, escríbenos a [email protected] con "Feature Request:" al inicio del asunto. Describe el caso de uso y el valor que aportaría.
Revisamos todas las solicitudes de características y las tenemos en cuenta para futuras versiones, pero no podemos garantizar la implementación de ninguna solicitud concreta.
Informes de errores
Si has encontrado un error, comunícalo con el mayor detalle posible (consulta la lista anterior). Tratamos todos los errores confirmados como de alta prioridad y procuramos publicar las correcciones con la mayor brevedad.
Compatibilidad
Nuestras aplicaciones se prueban con las últimas versiones de Jira Cloud y Confluence Cloud en el momento de cada lanzamiento. Procuramos mantener la compatibilidad con las versiones admitidas por Atlassian.
Si utilizas una versión anterior y experimentas problemas, contacta con nosotros: lo evaluaremos caso por caso.
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