Soporte — Blocker Status for Jira

Cómo obtener ayuda

Nos comprometemos a ofrecer un soporte ágil y útil para todas nuestras aplicaciones del Atlassian Marketplace. Utiliza el canal que se indica a continuación para contactar con nosotros.

Contactar con soporte

Correo electrónico: [email protected]

Cuando contactes con soporte, incluye la siguiente información para ayudarnos a resolver tu incidencia con rapidez:

Nombre y versión de la aplicación: visibles en el Atlassian Marketplace o en la pantalla de gestión de aplicaciones de tu instancia
Producto y versión de Atlassian: por ejemplo, Jira Cloud, Confluence Cloud
La URL de tu sitio de Atlassian: por ejemplo, tuempresa.atlassian.net
Una descripción clara del problema: qué esperabas que ocurriera frente a lo que ocurrió realmente
Pasos para reproducirlo: la secuencia exacta de acciones que provoca el problema
Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla: si procede, agilizan enormemente el diagnóstico
Cualquier mensaje de error: copia el texto exacto o incluye una captura de pantalla

Tiempos de respuesta

Atendemos todas las solicitudes de soporte en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

Prioridad	Descripción	Respuesta objetivo
Crítica	La aplicación está totalmente inoperativa o causa problemas con los datos	En menos de 24 horas
Alta	Una característica principal no funciona y no hay solución alternativa	En un máximo de 2 días hábiles
Normal	Una característica funciona parcialmente y existe una solución alternativa	En un máximo de 5 días hábiles
Baja	Problema menor o cuestión estética	En un máximo de 10 días hábiles

Los tiempos de respuesta son objetivos, no garantías. Las incidencias complejas pueden requerir un tiempo de investigación adicional.

Qué está cubierto

Nuestro soporte cubre:

Errores y comportamientos inesperados de la aplicación
Preguntas sobre configuración y orientación para la puesta en marcha
Preguntas de compatibilidad con las versiones de Atlassian admitidas
Orientación sobre el uso de las características de la aplicación

El soporte no cubre:

Problemas causados por tu configuración de Atlassian o por aplicaciones de terceros
Desarrollo a medida o implementación de características
Problemas relacionados con versiones de Atlassian no admitidas

Solicitudes de características

Damos la bienvenida a las ideas para nuevas características y mejoras. Para enviar una solicitud de característica, escríbenos a [email protected] con "Feature Request:" al inicio del asunto. Describe el caso de uso y el valor que aportaría.

Revisamos todas las solicitudes de características y las tenemos en cuenta para futuras versiones, pero no podemos garantizar la implementación de ninguna solicitud concreta.

Informes de errores

Si has encontrado un error, comunícalo con el mayor detalle posible (consulta la lista anterior). Tratamos todos los errores confirmados como de alta prioridad y procuramos publicar las correcciones con la mayor brevedad.

Compatibilidad

Nuestras aplicaciones se prueban con las últimas versiones de Jira Cloud y Confluence Cloud en el momento de cada lanzamiento. Procuramos mantener la compatibilidad con las versiones admitidas por Atlassian.

Si utilizas una versión anterior y experimentas problemas, contacta con nosotros: lo evaluaremos caso por caso.

Blocker Status for Jira — Soporte

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